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拒绝记者参团的旅行社,到底在担心什么?
2023.07.19 11:26 孙煜

记者职业不是洪水猛兽,如此设防让人无语。

近日,一位新闻从业者在朋友圈爆料称,自己在网上团购预定了一家云南旅行社,因为持有记者证被客服建议不要跟团,引发网络热议。

该记者写道:“在与平台小哥沟通时,说了句‘有记者证是不是有优惠,免门票?’没想到就是这句话断送了我的云南之旅。”

小鲸注意到,在记者的表述中,平台工作人员给出的理由是“这种旅游团肯定经不起推敲……”

这种旅行团是哪种?为何说经不起推敲?针对此事,鲸平台记者分别致电了三家云南当地旅行社。

据当地旅行社介绍,云南的旅游团大致分为两类,一种是纯玩团,价格偏高、顾客可以参与到形成制定中。另一种是购物团,价格偏低,会带顾客前往购物点购买商品。

鲸平台记者在采访中针对“是否不接待记者”一事进行询问。两家旅行社的客服人员表示,“纯玩团是不会有这样的限制条件的,购物团往往认为记者、老师等职业人员会对小问题比较在意、也不太会购买物品”。

鲸平台记者询问中了解到,购物团价格较低、无法覆盖旅行成本,需要靠购物返点来补足差额。

此外,据上游新闻报道,记者询问是否因为门票优惠问题不接待记者时,客服人员强调,是有些景点的导游本身不愿接待记者,这属于行规:“除非是跟纯玩团,一般来说都要进购物店,现在购物都是自愿的,也不会强迫你消费。但导游还是肯定希望你们买一点。”客服人员建议,报名跟团的时候,不提自己是记者就可以,也没有什么大问题。

云南文旅厅回应:正核实调查

据齐鲁晚报报道,7月17日,记者致电云南省文化和旅游厅宣传推广处,一工作人员表示,没有听说类似限制记者参团的现象,“您以游客的身份肯定是没有问题的,可能说是记者,对方会觉得是要去采访或者其他。”该工作人员建议记者,不要报低价团,报正常价格的团应该就不会遇到这类问题。如果是专门对接景区或者采访,则需要提前去联系。

7月18日,云南省文旅厅相关负责人向澎湃新闻表示,“这个问题工作人员正在核实调查,到时候(有结果)我们这边会官宣。”

律师:侵犯了消费者的合法权益

然而,禁止记者、律师加入旅行团,不仅难以起到“防曝光”的预期作用,更是可能违反我国《消费者权益保护法》,将旅行社置于更危险的境地。

《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有充分知情权、生命健康权、财产安全权、选择权。这些权利是法律赋予消费者的,经营者没有选择消费者的权利。同时,第十六条也规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。旅行社禁止记者、律师加入旅行团,涉及地域歧视和职业歧视,侵犯了消费者的合法权益。

广东平威律师事务所主任律师张卫平认为,《旅游法》以及《消费者权益保护法》均未对旅游者或消费者的群体予以限制,旅行团的行为,限制了特殊群体的权利,违反《消费者权益保护法》的相关法律规定,剥夺了特殊群体作为消费者的选择权,属于违法行为。

河南泽槿律师事务所主任付建也认为,旅行社经常会在团购产品中加入限制性条款,对个别类型的群体进行差别对待,这种现象在整个行业中屡见不鲜。究其原因,一方面可能是因为律师和记者熟悉法律和舆论,以及处理问题的黄金法则,因此能够轻易识别旅行社的猫腻,并做出合理安排。旅行社对消费群体区别对待,不仅涉及地域歧视和职业歧视,破坏了市场秩序,同时也侵犯了消费者的合法权益,不利于行业的健康发展。

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