据蓝鲸财经报道，近日，有许多消费者在黑猫投诉称，在大麦网预定的票由于阳性无法正常前往观看，与平台沟通退票时，客服一直拖着不处理，或直接拒绝。

对此，大麦大麦客服回复称，演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同，一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性。

故平台要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。同时大麦表示，针对用户的退票诉求，大麦一直都在帮助用户与主办方沟通退票。

疫情期间退票难成投诉重灾区

天眼查App显示，大麦网关联公司北京大麦文化传媒发展有限公司，是中国综合类现场娱乐票务营销平台，业务覆盖演唱会、 话剧、音乐剧、体育赛事等领域。公司由阿里巴巴文化娱乐有限公司全资持股。

近年，大麦网因“退票难（尤其是因疫情引发的退票需求）”问题频遭到投诉。

截至2022年11月1日，在黑猫投诉平台，大麦网收到投诉共计9293条，其中仅有2569条得到回复，投诉原因多数涉及疫情退票问题。

网经社旗下“电诉宝”显示，2021年（2022年统计暂未发布）“大麦网”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”，2021年一年整体消费评级为“不予评级”。

退款问题、退换货难、发票问题是投诉重灾区。典型案例有：

#学生反映绍兴疫情原因无法出行 “大麦网”对退票申请不做任何处理

#“大麦网”被指虚假宣传 声称“疫情原因可全额退票” 真退款却被拒

#高校学生反映疫情原因学校禁止出行 “大麦网”

#因疫情向“大麦网”退票 用户投诉称暂无人受理

#用户投诉“大麦网”售后体验差 疫情原因申请退款无人处理

不退换是行业普遍规则？

九派新闻发布的报道显示，大麦官博曾称“疫情原因可全额退票”，消费者提供的“疫情原因凭证”却往往不被官方所采纳。

比如，消费者小柯被要求提供健康码、行程卡和限制出行的盖章证明。而小柯提供不了大麦要求的“盖章证明”；消费者徐梦因为疫情无法离校观看演出，被大麦要求提供盖公章的封校文件，“学校的通知文件上偏偏没有盖公章”。更有消费者表示，大麦除了要求提供健康码、行程码、封闭通知，还要求出示房产证。对此，北京中闻律师事务所律师李斌表示，“疫情防控都是公开信息，大麦网也能查明核实，要求消费者提供政府盖章文件，没有法律依据，大麦网也没有这个权利。

2022年12月14日，据信网报道，李先生购票后因工作等原因无法前往现场，提前十余天申请退票，却被大麦网对演出的退改票制度是“一经售出，不可退票”。在大麦app，也可以看到不支持票品退换的声明：票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。

一位从事演艺行业的业内人士告诉信网，演出门票不支持退款已经是行业的普遍规则，“此类票品确实比较特殊，演出票的时间和数量都有限制，一方面要维护演出市场的利益，若存在囤票然后临演前退票的情况，那势必会对演出市场造成冲击。另一方面，目前票务代理平台十分繁多，若退票数量庞大，将牵扯到多方代理商的利益。”

针对一般情况下不支持退票的规定，李斌表示，票品可能确实有其特殊的地方，但不能一概排除消费者退票的权利。李斌建议，可以设置类似火车票、机票的阶梯性的退票政策，“当然这需要行业来整体规范。”

人民财评：承诺退票却拖延，大麦网岂能店大欺客

大麦网曾因屡陷“退票难”风波被人民财评发文批评。2021年末，人民财评曾在《承诺退票却拖延，大麦网岂能店大欺客》中指出，大麦网拒绝退款、拖延退款的行为，都在无形之中将损失全部转稼给了消费者。

文章指出，平台以“一旦售出、概不退票”的格式条款，减轻自身的责任，加重消费者义务，本身就不合情理。其次，像火车票、机票等，都是按照退票时间来折算退票金额，大麦网这样的票务平台，有什么理由拿到钱就一概拒绝吐出来？

网络上关于退票难的投诉如此繁多，正是因为平台的退票机制不合理，店大欺客，将风险过多地转移到消费者头上，导致了买票容易退票难的局面。这些维权案例说明，围绕退票退款问题，经营者和消费者的权责天平出现了失衡。

面对这种局面，消费者要勇于维权；而对于平台的治理，也应该提升力度。比如，消费者协会等机构是否可以及时介入，为消费者撑腰？另外，行业监管执法机构，对于平台涉嫌虚假宣传、霸王条款、拒不退款等违法违规行为，也要拿出更严的治理处罚措施。