亚马逊一位高管近日在接受采访时表示，该公司正致力于利用人工智能（AI）来缩短产品和客户之间的距离，从而加快送货速度。

亚马逊负责北美和欧洲客户配送和全球运营服务的副总裁Stefano Perego概述了该公司在物流方面使用AI的想法：

在交通方面，比如使用AI来绘制和规划路线，将天气等变量考虑在内。

在产品方面，使用AI读取客户搜索的产品信息，并通过分析整合来进行更好地分配。

与此同时，微软Bing在聊天AI中插入广告所带来的商品导流效果，也让亚马逊看到了AI聊天机器人的潜力。据其最新招聘岗位需求显示，亚马逊正在考虑给网上商店的搜索栏搞一点AI升级。

AI的用武之地

目前亚马逊关注的一个重点是安排商品存放的位置，Perego认为，商品仓储的配置是降低服务成本的一个关键领域。

亚马逊能够为客户提供大量的商品选项，而基于这一点，决定在哪里放置商品就成为一个非常复杂的问题。所以，亚马逊一直专注于所谓的“区域化”配置，也就是说从距离客户最近的仓库发货，而不是从其他地区发货。

Perego称，“通过这种方式，我们缩短了与客户的距离，提高了交货速度。”

若要达成该目的，就需要有技术能够分析数据和模式，以便预测哪些产品在哪里有需求，而这就是AI的用武之地。

如果一件产品离顾客更近，亚马逊将能够提供当日或次日送达服务，等同于它的Prime订阅服务。

Perego透露，目前该公司在这方面的进展顺利。根据亚马逊的数据，在美国，超过74%的客户订单来自他们所在地区的运营中心。

亚马逊还在其配送中心使用机器人技术来帮助完成重复性工作，比如举起沉重的包裹。目前亚马逊有75%的客户订单由机器人处理。

不过，人们对机器人和AI未来如何影响就业的问题存在担忧。根据高盛早些时候的一份报告显示，自动化可能会对全球劳动力市场造成“重大破坏”，影响多达3亿个工作岗位。

对此Perego认为，机器人和AI真正带来的是人们工作类型的转变，而并非消除工作岗位。他还将自动化描述为“协作机器人”，强调了亚马逊对人类和技术协同工作的看法。

招聘广告透露玄机

据当地媒体周一报道，亚马逊在一份招聘高级软件开发工程师（机器学习方向）的介绍中写道，公司正在通过“交互式对话体验”重构亚马逊搜索。这项工具需要回答用户的提问、比较产品，并提供个性化建议。

（来源：亚马逊招聘）

仔细阅读招聘文件，还能在字里行间找到亚马逊着急实现这项功能的蛛丝马迹。

电商巨头表示，公司正在寻找最优秀、最聪明的人来“立即实现这一愿景”。考虑到这份招聘启事已经在网上挂了一个多月了，可以推测亚马逊搜索部门已经为“交互式搜索”功能开发了一段时间。

在另一份高级技术项目经理的招聘简介中，亚马逊也提到，公司正在开展一项新的“AI优先”项目，通过使用超大规模的下一代深度学习技术来重新构建搜索的方式。

（来源：亚马逊招聘）

对于这份报道，亚马逊发言人Keri Bertolino拒绝予以评价，仅表示公司正在所有业务中大力投资生成式人工智能。

对于亚马逊的核心电商业务而言，网站/App的搜索栏也是用户交互的重中之重。

根据SaaS软件供应商Jungle Scout今年早些时候的调查，超过半数的美国消费者想要检索特定商品时，会使用亚马逊的搜索栏，而不是谷歌。

然而，ChatGPT的快速崛起，以及微软Bing的跟进也令亚马逊嗅到了危机。一方面是这些聊天机器人具备向用户推荐商品（导流）的能力，另一方面事关产品展示顺序的竞价广告也是亚马逊的收入来源之一。

举个例子，如果要Bing推荐适合打游戏的笔记本电脑，在机器人给出的一系列参考链接中，不仅包括评测网站（其中也附带电商的跳转链接），还直接有百思买的网页跳转。微软此前也曾公开表示，正在探索如何在Bing聊天机器人中插入广告，并表示初步结果显示导流的效果非常好。

（来源：Bing）

在上个月的财报电话会议中，亚马逊CEO安迪·杰西也表示，AI“提供了一个几乎改变所有客户体验的绝佳机会”。亚马逊云服务AWS也在上个月发布自研大语言模型“泰坦”。

据媒体报道，亚马逊正在研究如何将AI技术应用在Alexa语音助理，以及为广告客户生成图片、视频的AI工具。