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二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。银保监会发布的《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见（征求意见稿）》也曾提到，要大力开发适合老年人群需要和支付能力的意外保险和健康保险产品，探索扩大对既往症和慢性病老年人群给予合理保障，着力满足高龄老年人保险保障需求。

近日，在2023中国互联网公益峰会中，腾讯发布行业首个“银发安全守护”整体解决方案，并宣布面向全国范围的高龄、独居、空巢老人捐赠20000份“银发安全守护”整体解决方案。

其中，由腾讯微保联合深圳人保财险提供的“长者意外险”通过化解老人面临的医疗及意外风险，为长者生产生活提供兜底保障，助力“银发安全守护”整体解决方案多维度守护空巢老人的安全生命线。据悉，“长者意外险”涵盖老年人跌倒、意外身故、意外伤残、意外医疗，还包括老年人发生意外后的住院照料、康复护理等住院护工综合服务。

此外，腾讯微保联合微信支付等多方，共同发起一系列“爱心保”公益保障项目，包括“穗岁康爱心保公益计划”、“善暖羊城爱心保”、“河源·爱心保障公益计划”等，为特殊群众提供兜底保障，共同助力构建乡村振兴新模式。截至2022年底，在广州推行的“爱心保”公益项目已为特殊群众赔付超2000人次，一站式理赔赔付总额560万元。

保险产品创新伴随着保险服务创新。据介绍，在升级“适老化”服务方面，腾讯微保升级平台服务体系，推出包含“规划帮手”、“投保帮手”、“理赔帮手”在内的“保险帮手”服务矩阵。在投保前，“规划帮手”可为银发人群智能化匹配最佳保障方案；“投保帮手”推出的“家庭投保帮手”工具，当用户需要帮老人投保时，可以帮助用户通过微信一键邀请被保人自主填写健康信息，让投保过程变得更加便捷，体验更流畅；而在理赔环节，“理赔帮手”为50岁以上的用户提供“长者理赔协办”模式，当用户在申请该服务后，将有专人为老年用户提供全流程陪伴的协助理赔服务，解决了银发人群在购险后不知如何线上操作理赔的问题。