1月10日，艾瑞咨询在上海重磅发布了《2023中国演出票务行业研究报告》（以下简称“报告”），从行业发展、行业格局、消费者认知、案例研究等多角度对演出票务行业进行了深度分析，并通过行业数据、专家访谈、消费者调研等多渠道信息展现2023年演出票务行业的真实现状。

报告中特别提及了2023年演出票务行业的两大新变化，一是行业传统格局被新“入局者”打破，在一定程度上倒逼了“老品牌”优化，鼓励了新品牌参与；二是主办纷纷筹建自营票务系统，积累沉淀用户自营，从而拓宽了经营边界。此外，报告还通过消费者调研来展现了公众对二级票务市场的态度，为缓解消费者痛点提供了参考。

在发布会上，艾瑞咨询TMT事业部咨询总监陈德强接受了财联社鲸平台记者的采访，并详细介绍了我国各大票务平台的差异、格局变化对各方的影响，以及主办方要抢夺票务直销“蛋糕”所面临的技术难点。

一级市场一家独大格局被打破 猫眼、票星球跻身三大平台

报告显示，我国演出票务一级市场主体可细分为综合票务平台、垂直票务平台及主办方/场馆直销平台。

特别值得一提的是，在本次报告中可见，综合平台格局从原来公众认知的大麦一家独大，演变成了大麦、猫眼、票星球“一超两强”三分天下的格局。

谈及大麦、猫眼、票星球三者的差异和优劣势，陈德强表示，大麦成立最早，虽然较之前市占有被挤占，但仍然是综合平台中最大的，为“一超”，其优势为用户知晓度大，功能板块较为丰富。相应地，正是因为“尾大不掉”，投诉量也居高不下，用户口碑和售后体验感有待提升。

猫眼从电影票起家，逐步拓展至演出行业，其主要销售来源依旧是电影票，演出票、赛事票相对而言占比较少，用户体验玩法也略显贫乏，演出品类的用户知晓度并不高。

而票星球是2020年后才出现的综合票务平台，市场份额上与大麦还有一定距离。但发展迅速，其已经是大型演唱会音乐节的首选票务平台之一，且覆盖了国内90%的展览，体育赛事也十分丰富，在营销上多发力在更年轻的用户上，社交媒体和短视频平台上的宣传优于另外两家。

据陈德强介绍，市场内仍有一定的竞争空间，形成错位竞争有利于让整个行业健康、长足发展。入局者多元化，是监管层、内容生产方与观众共同期待的现象。

“从反垄断的角度去考虑，这样的变化对市场参与者来说是利好的，寡头垄断不利于上下游产业健康发展，京东和阿里的‘二选一’等案例都证明了这一点。具体而言，消费者可选择的平台更多了，在购票时可以观察各家平台的优惠补贴、抢票时的系统稳定性、客服质量等，在对比中选择对自己更有利的平台。

“内容生产方的票务合作，特别是票务总代合作方也有了更多选择，内容方在合作上拥有更多的话语权，而不是只能被迫使用唯一寡头。”陈德强说。

主办青睐自营票务系统 技术服务商崭露头角

报告显示，除了综合票务平台的格局变化，一级市场上的另一个新趋势就是主办自营票务平台的发展。

据陈德强介绍，主办方作为内容掌握者，演出内容就是其核心优势，在掌握核心竞争力的同时拓展票务能力，让用户留存在自己的“盘子”中，从短期看既降低了对渠道的依赖，又可以对自己的私域用户直接营销复购降低渠道成本；从长期看通过用户数据与行为的积累，可以更直接的得到市场的反馈，更好的在未来产出更受消费者欢迎的内容，并树立自己的品牌与忠实受众。

谈及主办方做票务直销的难点与解决方案，陈德强表示，由于票务销售系统自研成本较高持续性投入巨大，而且需要跟随市场与技术的发展不断迭代升级，且系统稳定性需要大量数据去喂养、测试，以及后续需要运维，这对于擅长内容制作的主办方来说压力不小，这意味着需要重新招聘成熟的技术团队，并投入时间、资金等成本进行开发和维护。因此，不少演出赛事主办方和场馆会选择采用麦座、彩艺云这样的有票务系统完备功能的第三方Saas系统，省去开发维护成本，从而扬长避短，专注打造品牌。

在报告中，纷玩岛重点提及。报告显示，纷玩岛由上海华人文化演艺有限公司（CMC Live）100%持股，为其主办或承办的演唱会的官方票务代理平台，项目包含五月天、周华健、刘若英、王嘉尔等热门演出。

此外，作为主办自营票务系统的技术服务商，麦座和彩艺云也崭露头角。报告显示，由于自建系统开发成本较高、开发周期长、维护成本高等一系列问题，当前不少主办都是选择第三方SaaS服务商作为技术支持，以降低其开发和运营成本，并且在搭建速度和系统稳定上都具有更多优势。

消费者认可动态调价机制 期待平台推动二级市场发展

鲸平台观察发现，目前，消费者对于票务市场的不满与投诉普遍集中在供需错配、抢票退票难等现象。而报告显示，票务二级市场可以协力调和以上矛盾。

在消费者调研中，针对票务二级市场中价格根据市场供需动态调整的机制，86.7%的消费者认为其有助于弥补市场供需矛盾，76.6%的受访者接受溢价票，其中86.1%的消费者可接受的溢价范围介于10-80%。

此外还有68.2%的消费者认为需要区分看待票务二级市场中的平台和黄牛，认为平台的存在可以缓解黄牛乱象。

报告认为，平台类交易聚合众多商家，并通过设置卖家准入门槛、平台担保机制、追溯交易路径等方法来提高票务交易透明度和规范度，推动二级市场规范有序发展。

最后报告预测，未来演出行业将适当降温，回归理性，并指出由于马太效应明显，需要多方共同努力方可让优质演出被更多人看到。