*88VIP的一大显著特点是它的准入门槛:只有淘气值在1000分以上的用户才可享受88元购买88VIP,否则需要花费888元,四舍五入,等于“1000淘气值”这个门槛卡死了。
*88VIP是中国最高质量的高价值消费人群。
互联网的人口红利时代正在终结。
截至2020年3月,中国网民规模突破9亿,每10个中国人里,至少有6个人是互联网用户。
他们也不再对网络服务感到陌生,接近8成使用过网络购物,5月份数据显示,淘宝的月度活跃用户达7.57亿。
对于互联网平台,尤其是头部互联网平台来说,这样的渗透率意味着可挖掘的新用户正在减少。
网服行业发展初期,各大平台的目标很明确——争取尽可能多的新用户。于是影音平台通过海量免费资源和无广告体验吸引新用户。
就像在学校门口发传单,能拉一个算一个,但学校的人数有限,人头总有数完的一天。
头部平台拥有的老用户越多,就说明他们潜在的“新朋友”越少。
互联网下半场,人口增量空间的收紧已不可避免。
经济学家罗比·凯尔曼·巴克斯特认为,会员经济就是“找到你的超级用户,掌握永久交易,并建立经常性收入”。可以看出,会员经济的重点不在于横向拓宽新用户数量,而在于纵深挖掘现有用户价值,增强存量用户的粘性和忠诚度。
截至2019年,腾讯视频付费会员人数突破1亿,爱奇艺第三季度会员服务收入达到37亿元,京东PLUS会员人数也已突破1500万。相较之下,淘宝的88VIP显得有些“姗姗来迟”。
但阿里似乎并不介意失去先发优势,或许是因为其会员体系布局足够不同。
88VIP的一大显著特点是它的准入门槛:只有淘气值在1000分以上的用户才可享受88元购买88VIP,否则需要花费888元,四舍五入,等于“1000淘气值”这个门槛卡死了。
淘宝正是借助这个门槛筛选出了它的“超级用户”。
淘气值综合计算用户过去一年的“购买、互动、信誉”等行为,不仅考察用户的购买能力,还把用户的社区参与度与建设能力纳入评估范围。
这也大致勾勒出88VIP的用户画像:高购买力、高活跃度、高复购率。
数据显示,88VIP用户客单价是普通用户的2倍以上,购买宽度是普通人的6倍,在全网产生超过1亿的优质评价。
准入门槛不算低,那么这些“三高用户”能得到什么?
除了天猫超市、淘票票、优酷视频等众多阿里体系内产品优惠之外,还有万豪、网易云音乐、爱康国宾等“淘外”产品。从2019年开始,88VIP就打通了众多阿里生态内会员权益,同时接入“淘外”体系,今年的品牌更是升级到388个,甚至包括PRADA等很少打折的奢侈品牌。
用阿里的说法,这是“全球范围内规模最大、权益覆盖最广的一次会员升级”。一个全时空场景的会员生态体系,对用户来说绝对物超所值。
朱莉是88VIP的老用户,接受记者采访时她表示,最初吸引她的是包含在卡内的饿了么年费会员,花88元就能享受价值240元的吃货卡,感觉能回本。
过去一年,朱莉通过88VIP省下了2214元,总结下来就是两个字:真香。
从优惠范围和力度来看,88VIP的确更像是一种让利行为,阿里也多次表示,88VIP是“赔钱生意”。
如此烧钱的业务,为什么还要坚持?
流量退潮时代,要想实现存量用户价值最大化,就必须进行精细化运营。平台必须真正懂得用户,提供“人货匹配”的服务。
提升顶尖消费人群的使用体验,同时鼓励他们在全网生态内产生更多良性消费,这是用户与平台互为增量的双赢。
今年Prada、Coach、IWC万国、范思哲、MIUMIU、海蓝之谜等首次成为88VIP年度合作品牌,这些国际奢侈品牌并不经常打折,却纷纷为88VIP会员提供年度95折权益。
品牌矩阵更新迭代的背后,是阿里巴巴对用户消费倾向的懂得与尊重。这与传统的给定一个折扣产品范围让顾客选择的模式不同,阿里想要做到的是,用户不需要选择,也不需要货比三家,88VIP给的就是用户最想要的。
同时,“含奢率”的大幅提升能增加VIP用户的体感,可以实实在在获得的稀有权益也比一个“会员”的名号来得更有实感,是希望建立88VIP用户的身份认同。
加入用户需要的产品,淘汰用户不喜欢的产品,保证过硬的品质与独家折扣,这个简单的逻辑恰恰是留住“自己人”的灵丹妙药。
对于加入88VIP生态体系的品牌,与平台共享“三高”用户的同时,也获得了一次“出圈”的机会。
尤其对奢侈品牌而言,传统广告投放并不能完全精准送达至他们的目标用户,在88VIP生态中,其将直面的是千万数量级的全网高质量、高价值消费群体。
兰蔻加入88VIP后,拥有了全新的用户人群,其中88VIP会员贡献了30%以上成交额。
网红饮料元气森林的早期种子用户多数为88VIP会员,优质用户产生的前瞻性消费为市场提供了一定的指引,口口相传快速构建了“无糖健康”的心智,今年618期元气森林88VIP成交金额占比达40%。
8VIP拉着品牌“出圈”,其实没有收取品牌方任何广告费,唯一的门票就是为消费者提供一个实惠、优质的权益。
可以说,阿里是在用“赔钱”这一方式留住“超级用户”,后者的价值远远超过经济上的盈亏。
传统的会员模式是功能型会员,用户花钱购买的是使用门槛,比如付费会员才能听某首歌。这种模式缺乏客户转换的动能,很容易陷入内卷化的“死循环”。
88VIP属于生态型会员,构建的体系具有自我更新的能力,带动的是全网生态,而不是“闭门造车”。
学者原磊认为,创新商业模式的途径有三:一是创新价值主张,二是提高为顾客创造价值的能力,三是整合价值网络,提高为伙伴创造价值的能力。这正是88VIP努力的方向。
面对用户多元分散的需求,阿里的对策是与外部平台合作,集中整合资源,搭建“一卡通”会员服务体系。2020年,88VIP的用户权益扩大到388个品牌,已经覆盖吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家9大领域。
开放的生态会产生飞轮效应,系统良性运作起来后能带动各方的发展,这也是为什么各大品牌都愿意与88VIP合作,哪怕这意味着它们需要给出独家优惠。
数据显示,仅4个月时间,88VIP就为美年大健康带来11万新客。爱康国宾上线以来88VIP用户的客单价是普通用户的1.2倍。
一直以来,阿里坚持“履带式战略”的发展模式,即各个业务模块形成梯队发展、有机作战,形成持续不断的循环。
88VIP无疑是阿里实现“履带式战略”的传动轴,担当中间桥梁与纽带角色,调动阿里体系内几乎所有电商平台资源,进一步形成阿里内外部全面生态升级的宏大格局。
纵观88VIP 3年来的发展,不难发现其向外扩张和加码优惠的布局轨迹,可以预见的是,88VIP的愿景并不止步于会员体系本身,它更高的目标在于建立一种基于会员体系的生活方式。
马斯洛需求层次理论表明,在生理、安全等基本需求满足后,人的最高需求是自我实现。当今社会,温饱、安全、社交等需求都可通过技术手段解决,而满足人们自我实现和自我完善所需要的条件,大概率会成为未来的消费热点。
阿里也敏锐地察觉到了这一点,提出了“双H”(Health & Happiness)长期战略。
为人们的健康和快乐负责,这听起来是一句野心勃勃的口号,但落实到具体的场景,无非是医疗保障、吃喝玩乐、观影听歌以及阅读学习,而这些领域,88VIP正在逐步覆盖。
数字时代,人们缺的不是技术,而是意义。用技术填补空虚的缺口,为生活提供新的意义,这是科技的浪漫主义。
过去20年,中国互联网经历了野蛮生长的阶段,也迎来了逐步成熟的时期。我们见证过平台疯狂攫取流量、占领市场、形成垄断的时期,现在是时候重新拥抱“开放、共享”的互联网精神。
阿里率先走出了这一步。为全网输出优质用户的同时,阿里也在为行业提供经验,以期形成一个可以长期生长的商业模式。从这一点说,阿里算的不是经济账,而是出于长期主义的考量。
以用户为本,以技术为引擎,以生态为依托,阿里这种三位一体的模式或许会在未来成为可复制的策略。
从流量到存量,从竞争到合作,新的形势要求新的秩序。
打破渠道壁垒,合力创新良性的商业模式,共同把蛋糕做好做大,网服行业才能在这个“存量为王”的新时代站稳脚跟。