2022年，信鸽舆情制定声誉风险评分体系，于每周发布上市银行品牌声誉周度榜单，榜单覆盖42家上市银行舆情情况。基于去年上市银行主要负面舆情，我们梳理银行业主要负面，预测今年3.15可能会涉及银行业的主要风险如下：

1、关注代销、诈骗等合作方风险

银行展业过程中合作机构众多，合作业务引发的声誉风险不容忽视，具体到消费者保护领域，主要有代销业务暴雷、第三方电信诈骗导致的盗刷等。建议银行机构对合作方业务从消保角度展开声誉风险排查，同时建立声誉风险沟通机制，提前制定相关口径等应对预案。

2、聚焦捆绑销售等侵害消费者权益行为

此前315晚会中提到下载存在“强买强卖”，强制给用户捆绑安装无用软件，银行业也长期在捆绑搭售行为。2022年12月30日，银保监会下发了《银行保险机构消 费者权益保护管理办法》，自2023年3月1日起施行。今年3·15 期间媒体可能会对银行机构的消保问题更加关注，体现在保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权问题等，建议银行重点关注近期销售业务方面的内外部投诉信息。

3、警惕历史信息炒作风险

近年来，不少媒体热衷于在315期间对诉讼案件、监管处罚历史信息进行翻炒，增加旧闻关注度，如某银行的“逾2.5亿元存款‘不翼而飞’银行‘内鬼’转走钱储户追责难”事件，还有媒体将前一年第四季度的银保监投诉信息旧闻重发，再次引发热议。建议银行在315期间对涉及自身的历史舆情加强监测，并做好主流媒体的前期沟通。

4、新浪财经联合黑猫投诉曝光台显示信用卡投诉成重灾区

2023年2月1日，新浪财经正式启动“2023年315金融曝光台”活动。目前，曝光内容集中在信用卡扣费、信用卡投诉以及权益等方面。而在银保监公示的2022年前三季度银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉量为115657件，占投诉总量的49.58%。其中，浦发银行成信用卡投诉王者；国有大行中，交通银行信用卡业务投诉量始终位居首位，平安银行投诉数量持续增长。此外，黑猫投诉涉及金融科技的红黑榜显示，诱导借贷、不当催收、影响征信等也是主要投诉点，值得引起银行机构警惕。