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复盘如何改变组织?助力塑造7个正向组织习惯
2023.02.21 16:04

每天反复做的事情造就了我们,然后你会发现,优秀不是一种行为,而是一种习惯。

——亚里士多德

养成复盘的习惯

1982年,耶鲁大学教授理查德·纳尔逊和悉尼·温特合著了《经济变迁的演化理论》一书。他们的核心观点是,“大部分企业行为可以被理解为企业过去的一般习惯和战略方向的外在反映”。也就是说,组织习惯的一致性和适应性真正指引着企业的行为。这些习惯提供了企业在运营过程中应该遵守的成百上千条不成文的规定,而缺乏组织习惯的企业无法顺利地完成任何工作。企业文化则是对组织习惯的萃取与提炼,否则就容易流于“两张皮”,说一套,做一套。彼得·德鲁克曾说:“文化可以将战略当早餐一样吃掉。”这就是在说组织习惯的强大影响力:书面的战略规划容易做,实战中人员的意识和行为不好调。

其实,亚里士多德早在近2400年前就指出:“每天反复做的事情造就了我们,然后你会发现,优秀不是一种行为,而是一种习惯。”优秀企业的根基在于优秀的习惯,而企业管理的本质就是对组织习惯的识别、理解与塑造。

那习惯是如何形成的呢?查尔斯·都希格在《习惯的力量》中提出了“习惯回路”模型(见下图)。

“习惯回路”模型

他举了一个例子进行说明:一个人的智能手机提示收到了一封新邮件(触发),他立刻点击打开邮件(惯常行为),与最新信息保持同步(奖赏),满足大脑短暂“分心”的需要(渴求)。

从习惯回路的角度来理解,企业若想将复盘方法变成组织习惯,可以在触发、奖赏和渴求三个方面下功夫。比如,组织规定必须提交复盘报告才算项目真正收尾(触发),对于质量上乘的复盘报告给予物质或精神上的奖励(奖赏),在组织中树立专家榜样来激发大家好奇探究、好学深思的需要(渴求)。

由此可见,渴求是居于核心地位的源动力,这也就是为什么当今的组织都特别希望员工富有好奇心与求知欲。有了这样的渴求,组织复盘就有了强劲的内核动力,养成复盘习惯就不再是一种奢望,最终培养出学习速度大于变化速度的应变能力。

不过有一个坏消息是:唯有渴求不可强求。

幸运的是,行为能够促成意识的转变。正如不开心的时候,如果你在嘴里咬上一支铅笔,强行让自己保持微笑的表情,心情就会慢慢好起来,复盘做多了,并且切实取得了成效,就会激发大家对复盘的渴求,渐渐形成复盘的习惯。这有点儿像跑步,万事开头难,需要靠意志力逼迫自己开始,不过一旦跑起来,分泌的多巴胺和内啡肽就能让人感觉到开心,当持续一段时间之后,大脑就会开始渴求这样的愉悦感,跑步的习惯就能建立起来了。

联想控股管理学院髙级总监沈磊博士,在新书《复盘》中,首度完全解密联想复盘法,带领读者5大步骤进行“真复盘”。沈磊复盘认为,当复盘成为组织习惯,作为一种管理工具得到普遍应用时,将会对组织产生直接和间接的影响,能够极大推动个人和组织成长。一方面,复盘有助于组织内形成双环学习机制,通过实践结果的反馈来修正和提升自身的认知水平,进而提高组织的运营成果,这是复盘的直接影响。另一方面,复盘有助于养成高效的组织习惯,即复盘模型中强调的逻辑步骤与行为准则的诸多要点,比如,厘清预期、搁置评判、反思自我等,这些都会在反复应用复盘的过程中逐渐成为个人、团队乃至组织的习惯,这是复盘的间接影响。

复盘给组织带来的7个方面的好习惯(见下图)。

复盘的7个习惯

事为先

“以终为始”来自复盘模型中的“回顾目标”,强调“目的是检验工作成效的终极判断标准”,凡事先问目的。

“描述事实”来自“梳理过程”和“实事求是”,指表达观点时要讲事实,确保我们研究的是“真问题”。

“上兵伐谋”来自“回顾目标”和“分析原因”,只有下切到举措层面才算深入思考,需要以策略性的想法来指导具体行动。

“精益优化”来自“评估结果”中强调的检核机制,任何改善都以评估为基础,识别差异后才能推动改善。

这4个行为习惯主要针对如何高效地处理事情,属于“事为先”的范畴,并且按照PDCA的逻辑(见下图)确立先后顺序:在做计划(Plan)时,特别需要以终为始;在执行(Do)时,要有策略地开展各项行动,并要注意基于事实进行沟通;在检查(Check)时,设置可衡量的评估点,并且切实地开展评估工作,这是持续改善(Action)工作成效的前提条件。

PDCA模型

人为重

“搁置评判”来自复盘模型中的“开放心态”,开复盘会时需要“做加法”,不要随意贬低和轻易否定他人的观点,多样化的视角才能避免盲人摸象的窘境。

“发现优势”来自“评估结果”中对正向偏差的应用,善于发现自己和别人做得好的地方,才能避免将复盘会开成人人自危的批判会。

“拥抱失败”来自“开放心态”和“反思自我”,强调突破固定型心智模式,通过正视和反思失败逐步养成发展型心智模式,反思和改变自我才是真正的学习。

这3个行为习惯主要针对如何与自己和他人进行交互,属于“人为重”的范畴,并且根据马斯洛需求层次理论(见下图)确立先后顺序:搁置评判有助于营造心理安全,满足对安全的需求;发现优势有助于提升自信心,润滑人际关系,满足对归属及尊重的需求;拥抱失败有助于突破舒适区,满足对自我实现的需求。

马斯洛需求层次理论

在应用复盘的过程中,组织获得的最大成果就是逐步建立起这7个习惯。即便各个组织起点不同,一开始关注的关键点未必一样,但系统的复盘方法的规范性要求势必会让组织经过不同的发展路径,最终抵达同一个终点,成为一个高效的组织。

——本文选自沈磊《复盘》

沈磊 著

2022年12月

湛庐文化/浙江教育出版社

联想控股管理学院髙级总监 沈磊 博士

首度完全解密联想复盘法

复盘3.0时代,如何“从破到立”,避开“深坑问题”

十一年磨一剑,源自联想系的真实实践

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