近年来，数字经济与新媒体运营的重要性在市场上日益凸显。

当下全球疫情反复，更是加强、推动了企业进行新媒体运营的意识与效率。许多企业，在全球经济震荡、线下业务受阻、获客成本变高的逆境下，通过进行新媒体营销、运用数字经济等方法，帮助企业生产、维持用户粘性甚至扩大企业知名度，摸索出了让企业活下去，甚至活得更好的方式。

以此为背景，鲸平台对话《中视频之战：B站运营指南》作者郭楠，通过认清自己是谁、客户是谁、平台是谁 ，企业“科学”玩转toC新媒体运营。

鲸平台：小红书、抖音、快手、微信公众号、微博的企业新媒体运营生态分别是怎样的？

郭楠：现在新媒体运营已经成为了企业经营的标准配置。不同的新媒体平台承担了不同的运营角色。

很多人说，企业标准基本配置是“双微一抖。

从营销角度来看，微信公众号是“说明书”，适合树立背书价值。尤其是对于新品牌来说，虽然预算有限，但也要做品牌认知。可以通过公众号推文让人了解，品牌的发展背景、创始团队、生产研发、产品概况等。

微博则是“客服”。当客户遇到问题，会习惯于在微博上@品牌方寻求帮助或反映问题，因此，微博是品牌方解决问题或发声的线路。除此之外，微博号也可以承载大量诸如抽奖活动、新品宣发等活动，可以与合作大V联动、造微博热搜……整体配置下来，难度并不高。

抖音适合创造与引导流行。当有产品在抖音上流行起来，会有较高概率成为爆款，新品牌想要出圈，老品牌想要出新，都会考虑抖音。

快手正在从老铁文化到“新市井商业” ，“公域为私域提供增量，私域为公域提供情感连接”。根据官方数据，快手直播电商复购率高达70％。

快手品牌热度榜

抖音品牌热榜

快手与抖音对比来看，快手上更适合价格优势高的品牌。

小红书则满足搜索种草场景。在小红书，经常发生的消费者搜索场景是：夏天到了，我要买防晒霜，就会去搜索防晒霜测评，去看小红书博主整理的“今年夏天你必须要拥有的10个防晒霜品牌”名单，其中可能有一两个品牌，就是品牌种草。再或者是有意向购买的几个品牌，去分别搜索口碑和使用效果。‍

鲸平台：请结合您撰写《B站运营指南》的经验，聊聊品牌在B站进行品宣和广告投放，有哪些技巧？

郭楠：B站作为营销平台的核心价值，官方的说法是，“帮助品牌主在数字时代创造品牌价值”。

如果企业要在B站运营蓝V，一定不要把自己当成蓝V去做，而是就把自己当成up主去运营。

比如联通在舞蹈区的投稿播放量400余万，这在B站来说，是相当高的播放数据了。钟薛高的投稿选题，从切片饼干、到空气薯条，就是不咋提自己家的雪糕。

B站对内容质量和创意的要求较高，所以B站涨粉相对其它平台更难。但只要粉丝认同你，就会产生非常强的用户粘性。

除此之外，企业蓝V一定不能高姿态，但也不能完全是“客服”，最好的状态是，“玩得起”。

以小米为例，在b站“Are you ok？”，曾经在站内有非常多的二创作品。小米入站后亲自下场“官方鬼畜”，融入了站内文化，被站内用户接纳成为了“自己人”。

鲸平台：据您了解，有哪些新媒体运营赋能企业品牌的案例？请和我们详细分享。

郭楠：某某日记+小红书，是很多同行都复盘过的案例。先邀请部分明星定格调，再找大量素人投放，给人一种"身边的姐妹都在用、感觉不错、推荐给你”的真实场景。这个品牌在小红书上，2020年5月粉丝近200万，有25万篇相关笔记。官方号主要发布化妆教程，小红书用户本身就有分享欲，通过官方账号种草后可以再带动素人晒单传播，成为品牌KOC。

它的定价贴合学生党，下单会随产品附客服微信号，人设是“美容顾问”，引导入社群复购。发现爆品潜质，就加大爆品投放。

比如，精华液某某P，是最早通过公众号投放，吃到红利的护肤品牌之一。这个品牌最初上线主打成分党、强调各成分的专属功效，如“玻尿酸”对应保况，"烟酰胺”对应提高，*宜肽”强应修复。将研发团队定义为“研发师”、“配方师”。

在2016年最后，投放了大量优质公众号，包括护肤、情感、时尚、文化类，用不同角度的深度文，教育用户。公众号的长文性质，更利干强化成分概念。同时测试转化好的账号和文案，再复投其它产品。

鲸平台：企业如何结合自身需求，去选择合适的运营平台和方法？

郭楠：企业蓝V，过去说标准配置是两微一抖，微信公众号做品牌影响力，微博做“客服”兼发声窗口，抖音做爆品以及流行种草；到现在，小红书、知乎、B站，承担了更多口碑种草的角色。包括私域流量和企业微信，去深度运营复购用户，也开始成为企业标配。

此外，也有一些品牌开始在投放KOL的同时，要求KOL给企业蓝V导流，如抖音上@官方号，或者是B站上联合投稿。

对于传统品牌、新品牌、初创品牌，用于企业蓝V运营和投放的预算体量本来就不一样，还是需要量力而行。

对于非常初创的品牌来说，还有一种方法，是做创始人IP。在小红书、B站、知乎，这三个平台，相对比较适合做创始人IP。

鲸平台：您认为评选鲸v奖，对于企业进行新媒体运营有哪些意义与帮助？

郭楠：这些年以来，企业对于新媒体运营的理解，从一开始的蓝V运营、新媒体账号，到后期的品牌经营、消费者运营、市场战略布局。运营渠道也从一开始的微信、微博，抖音。到后来的B站、知乎、小红书。包括企业微信、私域流量运营。企业新媒体运营，几乎每年都会迎来新的变化与挑战。鲸V奖的设立，有助于帮助企业从多维度思考新媒体运营，推动企业全面建设新媒体渠道。

鲸V奖是财联社鲸平台创办的首个新媒体运营专项奖项。该奖项聚焦企业官V运营、新媒体运营、KOL等，发现并助力构建新媒体传播新格局，赋能个人IP打造，推动企业品牌影响力提升。

鲸平台，是由上海报业集团主管主办，中国领先的记者和专家服务平台。鲸平台围绕“名记者、名专家、名企业、名网站、名数据”打造“五名一体”体系：30,000+实名认证记者入驻，打造国内最大的记者交流学习社区，为记者提供采访写作所需要的专家观点、线索电报、财务预警、数据挖掘、学习培训、线下社交等服务；30万＋行业专家智库，汇聚资深媒体、经济学家、商界领袖、科学家、创业者、投资人等专业人士，涵盖科技、资本、创新、金融、人工智能、大数据、教育、健康医疗等领域，是国内领先的专家智库平台；10万+知名及龙头企业信息，针对上市企业提供价值挖掘、品牌提升等传播服务；10,000+媒体资源聚合，打通垂直网站与记者、投资人等人群信息共享链路；20+核心产业权威数据源，针对研究机构整合数据信息和行业资讯。

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