蓝鲸新闻11月9日电，11月6日，美团官方公众号“小团有话说”发文，针对近期批量出现的“Lv8顾客勒索商家”视频作出回应。
文章称，已有机构媒体暗访揭露了这系列视频背后真相，联系相关商家求证，发现此类视频情节高度雷同，均为摆拍，部分视频扮演顾客的甚至就是老板娘。大众点评客服也尝试在社交媒体上联系上述商家，并未得到回应。
从“关闭线上平台”到“Lv8顾客要求免单”，当前，存在一批营销账号，不断编造各类社会冲突话题，制造情绪对立，试图收割流量。
大众点评高等级会员评价是否有更高权重？文章再次辟谣，称自成立以来，大众点评的评价规则一直一视同仁，不管是新注册用户还是Lv8的老用户，其发布评价的权重并不受其等级影响。唯一能影响评价能否被更多人看到的，还是其内容本身的真实性、丰富性、新鲜度，以及是否帮助了足够多的用户做决策。此外，长期以来，大众点评坚决查处所有恶意差评行为，尤其是涉嫌勒索，更是平台高压线。
为保护商家权益，大众点评已上线“恶意行为报备”工具。今年以来，大众点评基于商家投诉举证及公信力团队进一步核实，累计对存在差评勒索行为的59个高等级恶意账号依规处罚，处罚措施涉及评价不展示、诚信分扣分、限制评价功能、降低等级等；情节严重的，账号将被等级清零并封号。
未来，大众点评将持续升级高风险用户账号的特殊审核智能体，同时加大人力及技术投入，提升“恶意行为报备功能”的处置效率，保障商家权益。
文章称，商家在日常经营中，若偶尔遇到有顾客提出不合理要求，如需帮助，可随时与平台联系，大众点评相关团队将竭尽所能提供帮助，但千万不要误信营销机构，为一时流量失去了顾客真实口碑。