新媒体时代，银行负面新闻和舆论信息的传播速度不仅非常快，而且呈现出多点散发的态势，局部危机很可能在短时间内蔓延到全网危机。

在舆情处置过程中，银行等金融机构稍有不慎便有可能将自身置于险境，因此，全方位增强银行舆情应对管理能力，提升舆情危机应对处理技巧便成为银行等金融机构的必修课。

2023财联社×鲸平台舆情私董会——“银行业舆情管理”于5月18日在上海圆满落地。本次活动由财联社、鲸平台、信鸽舆情联合主办，活动由宁波银行特别支持。

在本次私董会上，财联社信鸽舆情团队进行了《2022年度银行业监测总结分析报告》的正式发布，中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐，宁波银行董事会办公室主任周炜，鲸平台智库专家、知名公关人严正受邀出席，信鸽舆情专家以及相关银行业代表进行了案例分享和讨论。

江苏银行、上海银行、汇丰银行、星展银行、平安不动产、汇丰金融科技、中原消费金融等20余家银行业、金融业机构代表参会。

主办方代表、鲸平台总监李辉进行开场致词。李辉表示，新媒体时代，信息传播渠道速度越来越快，对于商业银行来说，一旦出现舆论危机，就必须处理好与媒体的关系，做好信息传播工作。信鸽舆情依靠财联社强大金融科技能力，通过智能语义分析模型自我深度学习与处理，可实现全网覆盖、快速响应、秒级抓取。信鸽有强大专业分析师团队，可全面实现舆情闭环监控，赋能企业品牌管理。

中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐教授做了《商业银行声誉风险全流程处置实践》的主题演讲。王晓乐具有丰富的实践经验，长期担任中央级金融机构、行业头部企业的品牌策略与公共关系顾问，在此次主讲环节中，王晓乐指出，目前商业银行的声誉风险持续高发、纷繁复杂、烈度增大，他对原创的射手座5J模式进行了详细说明，主要在解析舆情、解决问题、解围脱困、解释回应、解除隐患几大环节发力，最终助力商业银行做好声誉风险管理。

知名公关人、鲸平台智库公关专家严正亲历逾百场互联网一线攻防，主导处置了企业数十起全国高关注度事件，对新媒体时代舆情管理和公关事件处理具备丰富实战案例和处理经验。严正在《公关传播攻防交流：保驾护航》的专业分享中指出，做好公关传播，需要想清楚为何说、对谁说、说什么、怎么说这些问题，持续击中整体发力，在制定策略时应该匹配发展阶段和目标，避免无意义的消耗战，尽量速战速决。

信鸽行业舆情管理专家陈方青对信鸽舆情及2022年银行业监测总结做了分享，他指出，《2022年银行业监测总结报告》立足行业监管和重大事件两大维度，呈现了2022年银行机构的品牌声誉环境，报告还结合信鸽每周发布的上市银行品牌声誉榜单，从数据分析视角为上市银行声誉风险管理提供决策参考。

在圆桌讨论环节，王晓乐、严正、周炜、廖定峰等嘉宾就“金融机构改革大背景下，银行业如何做好声誉管理”、“如何建立良好的用户信任关系”等诸多大家关心的议题与参会银行代表进行了深入沟通交流。

中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐教授，就如何建立良好的用户信任关系、加强内部监管提出建议。

鲸平台智库公关专家、知名公关人严正提到，在舆情管理中，要建立舆情管控体系、强化技术支撑，同时积极宣传舆情管理理念，建立良好的舆论环境，严格执行舆情管理政策，加强舆情管理工作细节的执行。

鲸平台主编廖定峰表示，新媒体形式多样，适用范围广，难以从源头上控制，大大提高了舆论风险的不可预测性和不可控性。对此，银行业需要完善舆论调查机制，从实际情况出发，调查分析不同时期的舆论，分解各方面的工作，形成银行间的相互配合机制，保证舆论风险调查的有序开展。

信鸽舆情管理专家陈方青指出，银行声誉风险管理如同治水，正确的方法是疏堵结合，以疏为主。事实、态度和措施是第一时间与公众沟通的三要素，事实的澄清、措施的汇报都是必要的，态度更是首要的。

信鸽是财联社旗下舆情服务系统，针对上市公司、头部企业、监管部门及大型机构，提供“监测+诊断+预警+预防+传播+培训”一体化生态管理体系服务。依靠财联社强大金融科技能力，通过智能语义分析模型自我深度学习与处理，可实现全网覆盖、快速响应、秒级抓取。信鸽有强大专业分析师团队，可全面实现舆情闭环监控，赋能企业品牌管理。